用热用户服务指南
用热须知 
1、暖气试水、供暖、停暖时间？
（1）我公司试水定为每年的10月15日至11月1日期间,试水前我公司会提前一周将通知张贴至小区各楼单元门，同时也会在各小区电子屏幕播放；
（2）供暖时间为每年的11月15日；
（3）停暖时间为每年的3月15日。
*若提前供暖或者错后停暖我公司会根据国家相关规定执行，相应供暖时间根据要求调整。
2、在暖气试水期间用户应该注意什么事情？
在试水期间，需家中留人观察暖气是否有跑、冒、滴、漏情况出现，特别是新装修用户。如有漏水情况出现，用户需迅速关闭家中暖气上所有阀门，及时拨打我公司的报修服务电话，会有专业的维修人员上门为您提供服务。
3、如何使用热能卡？（百葛路）
每年供暖结束后各户供暖卡阀会自动关闭，供暖前需缴纳供暖费后才能激活热能卡；请于11月15日正式供暖前一周（请勿提前刷卡），持激活后的热能卡在楼道竖井内卡阀刷卡区进行刷卡，2-5秒后听到卡阀有震响证明读卡完毕卡阀打开，用户可正常取暖。（如下图所示）：
热表卡使用注意：
热表卡需妥善保管，保持表面整洁，切忌磨损和折弯，如出现热表或热能卡无法使用，请及时联系我公司进行维修；一户一卡，如该卡遗失或损坏，请携带用户身份证、购房清单、供暖合同，到我公司补办，补卡每张需缴纳卡费50元。
4、如何管护供暖采暖设施？
采暖用户应当对室内供热采暖设施进行日常看护，发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况时，应当及时拨打供热单位的服务电话报修；供热单位入户进行供热采暖设施巡检、维修室温抽测作业时，采暖用户应当予以配合；用户自用采暖设施存在隐患、影响正常供热的，应当按供热单位的建议予以整改；供暖前进行供热系统充水、试压等试运行作业时，用户应当留人监守或委托亲友等其他人员到场监守；为保障其他用户的正常采暖，居住在顶层的用户应当配合供热单位入户进行排气作业； 采暖用户室内支管、散热器及其附属设备需要维修、更换的，用户承担材料费用。
5、违法用热行为有哪些？
向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾；私自安装供热管线、接入供热管网；擅自增加散热器、扩大用热面积；在室内采暖系统上安装危害系统安全的设备；擅自排放或者取用供热管道内热水或蒸汽；擅自操作、拆除共用供热阀门，损坏共用阀门的铅封，改动或者损坏供热计量仪表及其附件等；擅自拆除、毁损供热设施警示标志。
6、怎样投诉供热服务质量？
按照《北京市供热采暖管理办法》规定，符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，居民用户卧室、起居室室内温度在18℃以上（含18℃）。
采暖用户发现室内温度未达到约定标准应当首先向供热单位报修。我公司会在接到用户报修后6小时内入户测温，并进行调节和检修。。
采暖用户和供热单位对室内温度存在争议的，任一方均可委托第三方检测机构进行室温检测。双方委托不同的检测机构测温时，以采暖用户委托检测机构的检测数据为准。经检测，温度符合标准的，检测费由用户承担；温度不符合标准的，检测费由供热单位承担。
7、出现什么情况，供热单位不退还采暖费？
采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积，以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的；采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业，以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的；室外日平均气温低于－9℃的；市人民政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施的； 供热单位因设施安全检修需停热的，但不得超过6小时，且已提前公告，整个采暖季累计不超过3次。
8、如何办理暂停用热？
根据《北京市供热采暖办法》第十八条规定，用热用户应在当年9月30日前携带产权人身份证到我公司申请办理停供业务；
经我公司确认申请人为分户供热用户，已不在供热设施保修期内，且不能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的，我公司会为用户办理暂停用热手续；
停止用热的用户应一次性交纳采暖热费总计的60%作为供热设施运行基础费；
用户办理暂停供暖后，因室温而造成的任何损失由用户自行承担，供暖公司对因暂停用热造成的所有损失不予负责。
9、常见问题的处理及解决方式
家中暖气出现不热等情况应如何处理？
查看室内的供暖设施是否处于正常工作状态，是否正常散热，如阀门未开启，散热器被遮挡等问题；如阀门是打开状态，若不是阀门原因，再检查，说明暖气片内积气，打开暖气片上的手动跑风放气即可；若暖气系统内时常发出明显的水流声音，说明供暖系统内有积气，应在系统最高放气点（设有自动或手动放气阀）放气，放气时应当缓慢松动放气阀，并采取防烫措施。检查室内门窗封闭是否严密，室温不达标多数是由冷风渗入有关；若问题仍未解决，请您拨打我们的报修电话，我公司会安排专业维修人员上门进行检查维修。
10、友情提示：
试供暖期间，供热系统进行低温运行调试阶段，暖气温度不高为正常现象；
11、出现问题如何报修？
（1）家中暖气出现问题，用户可拨打我们的供暖服务电话：50942642。
（2）报修后请您家中留人耐心等待，我们会安排专业的维修人员及时上门为您解决问题。
12、供暖缴费时间及缴费方式
供暖热费缴费标准？
根据相关规定，北京市居民住宅每采暖期30元/每平方米，非居民住宅分为公建和商服，公建商服高度在4米以下的每采暖期40元/每平方米，公建商服高度在4米以上每采暖期80元/每平方米。
居民供暖热费的缴费时间、方式规定是怎样的？
（1）供暖费的缴纳时间为当年的5月1日至12月31日。用户未按合同约定时间及金额支付采暖费的，除须按合同约定支付采暖费外，自次年1月1日起用户需按日支付万分之五的滞纳金；
（2）缴费方式：现场缴费、银行转账、支付宝支付等多种缴费方式。